1．负责受理人民群众对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项等政务信息咨询及其他服务类信息咨询；
2．负责受理人民群众对市民日常社会生活中遇到的困难、问题属于政府职责范围内的各类非紧急的咨询和求助；
3．负责受理人民群众和社会各界对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；
4．负责受理人民群众对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；
5 . 负责受理人民群众对市政府提出的意见、建议；
6．负责受理消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
7．负责受理制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。