12345热线是市政府建立的统一规范、便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉为一体的公共服务平台，按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，集中受理办理市民各类诉求。通过建立有效的转办、督办和监管考核机制，发挥处置非紧急事项的指挥调度中心作用，为公众提供集热线、网络、微信、微博、移动终端为一体的全方位、多渠道的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。