民生问题无小事，冬季供暖工作连着千家万户，直接影响着广大人民群众的生活幸福感。目前，我市今冬供暖期已过大半，12345热线平台积极做好供暖诉求受理、办理工作，加强与各供暖单位的互联互通，促进供暖质量进一步提升，为全市人民温暖过冬保驾护航。

供暖单位高度重视供暖工作，积极配合12345热线平台做好供暖诉求受理工作。2月18日18时，12345热线接到家住新抚区凤翔路32号楼3单元的张女士的求助电话，张女士称自家单元楼内供暖管线爆裂，导致楼道跑水，需要紧急维修。话务员接到电话后第一时间联系了热线办负责人将此情况进行说明，热线办立即启动应急响应机制，将情况反馈给我市供热办。经了解，由于该楼道供热立杠排气罐运行中损坏，造成楼道跑水。城建中心随即展开调度，抚电能源公司立即行动，组织人员更换排气罐，同时，为了避免楼道结冰，对楼道积水进行了清理并做撒盐处理，于当日21时处理完毕。

据统计，自2021年11月至2022年2月20日，12345热线平台共计受理涉及供热方面诉求14540件，占总诉求量的14.65%，其中直接办复7692件，同比提高65%，转相关部门办理6848件。群众反映的热点主要集中在两个方面：一是室内供供暖温度不达标，二是供暖管线维修不及时，从目前受理的情况来看，总体供热情况趋势平稳。12345热线平台将继续服务全市供暖工作，助力我市圆满完成供暖任务，确保广大市民度过一个温暖和谐的冬天。