8月24日，辽宁新增一例境外输入确诊病例，辽宁省统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作总指挥部紧急发布15号令。热线办充分认识当前严峻形势，疫情防控不放松。

一是对市民反映的涉及疫情方面的来电，进行特殊标记、特殊统计、特殊处理，以方便日后查询和统计分析；二是要求话务员加强诉求受理中的心理疏导，化解市民负面情绪的同时，尽量减小疫情带来的不利影响；三是加大疫情期间诉求办理力度，着力协调解决当前疫情防控和复工复产中群众反映集中的痛点、难点问题；四是不断强化热线平台数据的深度分析能力，及时发现疫情防控中的关键问题，实现对民生问题的精准把握。

当前正处于疫情防控的关键时期，疫情防控关乎生命，复工复产关乎生计，保障民生关乎稳定，热线办充分发挥优势作用，积极应对疫情衍生的民生问题，力求助推全面打赢疫情防控阻击战。

前不久，365bet国际_bet官网365app下载_365天dni金逸影城负责人向热线求助：该影城自疫情爆发后，一直未能营业，令企业损失不小。近期得到可以恢复营业的通知，根据有关部门要求，该企业立即着手准备复工相关材料，却因空气检测报告未能盖章导致无法办理，如果有关部门不能尽快盖章，将会严重影响企业复产复工进度，希望热线帮助解决。考虑到事情的紧急程度，热线办采取快速响应，高效处置的方式，与责任单位取得联系，核实具体情况并协调沟通。经回访，现该单位空气检测报告已经审批通过。

今年自疫情爆发后，热线办定期对市民诉求情况进行汇总、梳理，密切跟踪和掌握疫情期间群众诉求状况，在疫情线索摸排、辅助政府决策等方面发挥了积极作用。截止8月25日，热线办共受理涉及疫情方面诉求5041件，即时答复3384件，向网络单位转办1657件，已办结4864件，办结率96.49%；涉及复工复产方面诉求293件，占疫情防控诉求的5.81%，已办结284件，办结率96.93%。