截止3月31日，2019-2020年度供暖期，8890热线共受理涉及供暖方面诉求12086件，占总诉求量的16.67%。其中即时答复3365件，向网络单位转办8721件，办结件数10316件，办结率85.35%，受理诉求回访满意率99.56%。热线办不断提高服务质量，供暖前夕组织话务员业务培训，供暖期间安排8家供热企业到热线值班，确保市民反映的供热问题及时得到办理。

市民反映的问题大多涉及室温不达标、供热管线亟需维修、供暖收费不合理等问题。家住望花区北镇街新钢住宅的赵女士向8890热线反映：晚上8点多，发现家中暖气回水管漏水，漏水情况非常严重，不知道应如何处理，故寻求热线帮助解决。热线办第一时间联系抚矿暖气厂处理。维修人员立即携带工具赶到赵女士家中查看，经查，漏水的回水管在室内，根据《供热管理条例》的规定，室内供暖设施应由居民自行维修，但考虑到居民自行维修有困难，维修人员将供热回水阀门关闭，切断破损的管线，并重新焊接上新的管线。赵女士对维修人员高效工作表示诚挚的感谢。

2019年-2020年度供暖期即将进入尾声，本年度采暖期总体运行平稳，恰逢又赶上疫情，市政府为了保障夺取抗击疫情全面胜利，特决定将2019年-2020年度供热期延长至4月15日，此消息公布后，各个供热单位积极响应，针对热线办交办的诉件都能够第一时间接收和反馈，平均受诉回复时间由5个工作日减少至3个工作日，大大提升了工作效率和质效。

延长供热期间，热线办将会持续做好市民来电受理工作，不断提升接听效率和服务质量，全力以赴保障供热诉求渠道畅通，力求使市民供热诉求得到有效解决。