据气象部门预报，受高空槽和华北气旋共同影响，预计8月24日12时到25日20时，我市将迎来大雨到暴雨、局部大暴雨，并伴有短时强降水等强对流天气。此次降雨将会是我省入汛以来雨量最大、强度最大的一次降雨，发生山洪、滑坡、泥石流、中小河流洪水等次生灾害的风险极大，届时将会出现城市内涝和农田渍涝。

为应对此轮强降雨天气，热线办特制定一系列应对措施，并将做好防汛工作列为本季度工作重点：

一是热线办密切关注市防汛指挥部发布的有关暴雨洪水、山洪泥石流、风暴潮等方面的灾害预警信息，受话员在受理市民诉求时，做好温馨提示，让市民感受8890热线优质服务的同时，也体会到政府的温暖。

二是热线办全体受话员时刻保持临战状态，对市民来电做到耐心询问，详细记录，按时转办，及时回复。力求在确保不漏岗、不空岗的情况下，为广大市民排忧解难。

三是热线办时刻保持与各单位联动机制，如遇市民遇到突发险情打来求助电话，热线办能够快速反应，有力、有序、有效应对处置，尽力避免群众生命财产不受损失。

四是通过不定时筛查市民反映的涉及汛期方面的问题，及时掌握市民诉求热点，对疑难诉件及时跟进，督促相关单位加快处理，确保市民难题得到及时解决。

热线办时刻秉承为民服务的宗旨，清醒认清当前严峻的防汛形势，始终绷紧防汛这根弦，以高度的使命感和责任担当，主动作为，密切关注天气变化，强化应对措施，全力做好防汛工作。

自7月11日，我市主汛期拉开帷幕，至8月23日24时，8890热线共受理市民诉求23136件，即时答复12464件，向网络单位转办10672件，办结8952件，办结率92.57%，正在办理1720件，回访满意率99.99%。