10月12日早晨6时许，抚顺8890热线接到市民高女士电话反映，自上周末市自来水公司对将军地区的供水管线维修计划性停水后，好不容易盼到恢复供水，12日早晨发现又停水了，居民意见很大，严重影响到正常生活。
抚顺8890热线立即将此问题转交市自来水公司查办。经核实，因顺城区将军街移动公司门前DN500与400供水管线突发爆裂，致使东至铁路桥，西至将军三街，南至临江路，北至延吉路等将军大部分地区住宅无水。情况发生后，市供水集团高度重视，立即组织人员赶赴现场抢修，截至12日晚10时，供水集团应急抢修大队，河北分公司、管网部、项目办、安全部等部室（单位）30余人仍在事故现场参与抢修任务，昼夜奋战、连续施工，全力以赴争取尽早恢复供水。目前抢修工作仍在进行。
期间，抚顺8890热线一方面对来电市民反映涉及供水的诉求内容做好详细记录，安抚市民焦躁情绪；另一方面督促市自来水公司尽快抢修，并要求将供水管线抢修情况第一时间反馈至8890热线。自维修计划性停水至管线爆裂抢修，8890热线已受理涉及供水方面诉求544件。