7月11日8时，一场大雨突袭我市，这是今年入汛以来第一场区域性强降水天气，为我市迎接主汛期拉开了帷幕，为了确保汛期市民诉求得到高质、高效的解决，热线办采取一系列应对措施。

一是高度重视防汛工作，不断加强责任感和使命感。全体受话员严阵以待，确保不漏岗、不空岗，市民来电做到耐心询问，详细记录，按时转办，及时回复，确保受话工作的有序开展。

二是时刻关注我市防汛相关信息，做到早准备、早安排、早落实。 通过不定时筛查市民反映的涉及汛期方面的问题，及时掌握市民诉求热点，对疑难诉件及时跟进，督促相关单位加快处理，确保市民难题得到及时解决。

三是进一步强化沟通协调，加大跟踪督办力度。在处理日常工作的同时，及时筛选出市民反映强烈且涉及多个部门职责不清的问题进行重点督办，并不定期召开督办协调会议，推动诉件有效处置和解决。

汛期，热线办将会持续关注我市降水情况和防汛信息，努力构建高效、优质的便民诉求通道，全力保障市民诉求渠道畅通，及时转办和处理市民诉求，充分发挥政府与群众沟通的桥梁作用。