中秋节和国庆节即将来临，为了确保节假日期间热线平稳运行，投诉举报渠道畅通，市民诉求能够第一时间得到处置，热线办及时针对与市民生产、生活息息相关的热点问题，提前进行梳理，制定一系列重要举措。
1.制定详细值班计划，细化值班班次，实行全员轮岗制，全天候接听市民来电，确保不漏接每一个电话，市民来电诉求问题都能得到有效传送和处置；
2.加强与供水、供电、燃气、交通等公共服务部门联动机制，及时获取第一手信息，为市民提供优质服务做好准备；
3.“两节”期间是出游、购物高峰期，热线办将会密切关注涉及旅游、消费等方面的投诉举报，积极为市民做好各类问题的答询工作，尽力保证市民诉求都能够得到及时妥善处置，为保障全市人民能够度过一个欢乐的节日而不懈努力。