今冬以来，我市天气降温幅度较大，为了保证我市市民能够度过一个温暖的冬天，市委、市政府特安排各供暖企业提前7天开始供暖。为确保抚顺8890热线在整个供热期诉求渠道畅通，平台运行平稳，今冬供暖工作的顺利平稳进行。8890热线已提前做好了应对措施。
一是科学调度话务员值班制度，受理市民来电后，话务员第一时间将市民诉求转至职能单位办理，确保市民来电都能接得住；
二是为了能够为广大市民提供优质服务，8890热线要求话务员们针对供热相关的法规、政策以及应急事件处理等方面的内容进行全面复习和总结；
三是供热前，8890热线对各供暖单位开栓、客服和维修电话及热线平台网络开通情况予以摸排核实；
四是8890热线加强与各网络单位联动机制，如遇供暖单位设备故障、管线漏水等原因造成大面积停供的突发性、紧急、群体性的供热问题，必须及时上报，以便市民来电时，话务员能够做好群众安抚工作；
五是8890热线针对供暖单位反馈的每个诉件结果都会进行跟踪回访，针对涉及多个部门或权责不清的问题，予以督办协调处理；
六是8890热线根据供热运行情况实行动态监控、快速反应和有效处置，同时，根据市民反映供暖方面诉求内容进行分类，定期对热线平台数据分析及汇总。
七是从办理效率和办理质量综合考核，根据各供暖单位的反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率五项考核指标，对各个供暖单位的办件情况进行考核，并通过《8890季报》（热线专刊）公布。
11月1日，我市正式进入2020-2021年度采暖期，为保证今冬供热工作的顺利开展，抚顺8890热线将在总结上一年度办件经验，并结合本年度供热工作实际基础上，进一步严格落实受理、办理、反馈、回访环节的要求，从办结率、超期率、满意率等方面对办理结果进行监督，努力做好供热保障工作，不断提升群众满意度的同时，确保人民群众温暖过冬。
据统计，自10月24日提前供暖至11月10日，抚顺8890热线平台共受理市民诉求12689件，涉及供暖方面诉求3864件，占总受话总量30.45%；其中，即时答复1730件，向网络单位转办2134件。市民反映问题主要集中在已开栓未供热诉件、暖气管线漏水、暖气不热、未开栓、收费等方面问题。