供热首月，8890热线平台积极做好供暖诉求受理、办理工作，积极回应群众呼声，确保供暖质量和安全。各个供暖单位也能够高度重视供暖工作，积极配合8890热线平台努力改进工作方式，全面提高服务质效，促进了全市整体供暖质量的进一步提升。
供热单位为保障用户温暖过冬保驾护航。家住顺城区新华二路14-1号楼的兰女士反映，所住楼层唯独其家入户供热管线不热，故寻求8890热线帮助。接到市民诉求后，受话员立即联系负责该辖区供热的新东供暖有限公司。该单位工作人员立即与兰女士取得联系，因兰女士白天需要上班，不方便回家查看，故维修人员在下午5点左右赶到兰女士家上门维修，经排查，因该楼顶层排气阀窝风，致使热水循环不畅。维修人员排气后，供热管线不热问题得到解决，兰女士表示非常满意。
据统计，11月市8890平台共计受理各类群众诉求18016件，涉及供热方面诉求4739件，占总诉求量的15.23%，其中直接办复1995件，转相关部门办理2744件。群众反映的焦点主要集中在两个方面：一是户内供热设施局部不热，二是户内户外供热设施漏水。从目前受理的情况来看，总体供热情况趋势平稳，直接办复件数同比提高59.86%，转部门办理件数同比降低3.41%，呈现了供暖质量明显提升、群众投诉转办率明显下降的良好态势。