自11月18日1时-22日2时，我市迎来一场降雨和两次降雪天气，在连续出现降雨降雪天气后，我市气温骤降，道路结冰。
为了保障我市供暖诉求渠道畅通，切实解决群众供暖问题，8890热线24小时开通，随时接听市民来电，力求第一时间帮助市民解决难题。市民反映问题大多涉及供暖不达标、供暖单位间歇性供热、个别供暖单位在未能认真排查用户是否交费的情况下，将供暖管线掐断，影响用户用热等问题。
为了保证极寒气温下，群众诉求渠道畅通，8890热线均已在第一时间将市民诉求转至相关部门办理。目前，8890热线诉求渠道运行情况比较平稳，市民诉求都能够得到100%有效处理。
据统计，自11月18日凌晨-22日24时，8890热线平台共接到市民诉求2041件，涉及供暖方面诉求619件，占总诉求总量的30.73%，其中直接办复316件，转部门办理341件。