受疫情影响，我市个别中小企业出现停产停工停业状态，企业职工着急咨询涉及失业保险、失业补助金发放标准等方面政策。为了更好地为市民提供优质服务，方便市民诉求得到更加快捷、高效地解答，热线办特与市人社局联系，将市民普遍关注和咨询涉及领取失业保险金、失业补助金、一次性生活补助和临时生活补助、价格临时补贴、技能提升补贴等五个方面共计22条政策予以收集和整理，现已全部充实到疫情知识库中，方便市民来电时，话务员能够快速处理市民诉求，确保及时、准确答复市民诉求。
今后，热线办将会持续关注疫情相关政策和信息，并通过热线平台筛选市民关注的热点、难点问题，及时与责任单位对接，全面加强应对疫情防控期间热线受理和处理能力，为快速处理市民诉求提供信息保障。