编前话：
为落实省、市“重实干、强执行、抓落实”专项行动，按照省政府关于全面整合各类政务服务热线，建设8890非紧急救助类综合服务平台的要求和实施方案，我市抓紧实施，在“12345”政府综合服务热线基础上，于2019年1月2日正式开通“8890”便民服务热线。与此同时，《12345月报》正式更名为《8890月报》。我们将继续秉承为民服务的宗旨，加强“8890”政务便民服务平台建设，不断提升服务水平和群众满意度。
一月份工作通报
一、受诉情况
1月份，8890非紧急救助类服务热线共受理市民诉求7026件，向网络单位转办3800件，办结3595件、超期511件、正在办理151件，受理诉求满意率99.27%。
按诉求内容分：求助类3494件，占49.73%；咨询类3417件，占48.63%；投诉类80件，占1.14%；建议类30件，占0.43%；表扬类5件，占0.07%。
2018年12月份受理10152件，当场解释答复4174件，网络转办6033件；2019年1月份受理7026件，当场解释答复3417件，网络转办3800件。
二、群众关注的热点问题
（一）本月受理热点
1月份群众关注的热点问题主要有：（一）供热方面：主要反映个别供热企业供热管网压力较低或间歇性供气，致使市民家中室温不达标；个别老旧住宅走廊内供热管线渗漏，供热单位未能及时维修等问题。（二）房产方面：主要反映房屋顶层漏水、电梯故障、小区内下水管线堵塞返脏、单元门上方的照明灯不亮，责任单位维修不及时；个别物业公司服务不到位，居民意见大等问题。（三）执法方面：主要反映小区业主私搭乱建或擅自拆改室内建筑结构；商贩占道经营、外置音箱播放音乐或使用扬声器叫卖，周边居民意见大等问题。（四）供水方面：主要反映老旧住宅高层水压低、间歇性停水或室内上水主管线渗漏；高湾水木山城小区经常停水，小区居民意见大等问题。（五）工商方面：主要反映消费者购买商品后，商品出现质量问题，商家不予退货；消费者购买预付式消费卡，卡内余额还未使用完，商家就停止营业，无法找到商家退款等问题。
（二）各诉求类别热点
三、办理情况
（一）各县、区
1月份，8890热线向各县、区共转办2155件次。其中已办结2071件，正在办理78件。
（二）市直各部门、单位
1月份，8890热线向市直各部门、单位共转办1645件次。其中已办结1524件，正在办理73件。
四、存在问题
本月在梳理诉件过程中发现，已办结不满意诉件共有12件，其中未回访未解决7件；反馈办理结果诉求人不满意2件，未回访诉求人2件；未解决致诉求人不满意1件。
1、个别单位未能履职尽责，且存在监管不力的现象。主要有市民反映问题未解决、职能单位未能及时将办理结果向诉求人反馈等。如市民举报抚顺县海浪乡海浪村周六大集有商户销售外市猪肉，担心销售的猪肉感染猪瘟病菌问题。抚顺县海浪乡承诺，将配合动监所和市场监督管理局联合监督执法，确保市场安全。经与市民联系，此问题多次反映，仍未能解决。
2、个别单位在处理市民诉求时存在互相推诿现象。主要对于一些责任归属模糊、职能管理交叉的诉求，部分责任单位互相推诿，造成问题处理不及时，影响诉件办理的时效性。如市民反映新抚区千金乡郎士村村委会西侧马路上有管线渗漏返水问题，新抚区政府、东洲区政府、市自来水公司互相推诿责任，均称返水问题不归本单位处理，至今无任何单位出面维修，问题始终得不到解决。
3、各单位职责范围及人员配备亟待明确。机构改革工作已结束，但一些网络单位还存在机构职责不够明确、办件人员未到位或交接不清的情况，致使诉件多次转办，仍无法找到责任单位。提醒各单位要尽快安排好人员，夯实工作责任，确保市民诉求接得住，有人管，能办理。