12345政府综合服务热线十一月份工作通报

十一月份工作通报

一、受诉情况

11月份，“12345”政府综合服务暨营商环境投诉举报热线共受理市民诉求11626件，向网络单位转办7363件，办结5627件、超期2067件、正在办理1411件，受理诉求满意率99.51%。本月共受理营商类诉求9件、已办结7件。

按诉求内容分：求助类6883件，占59.2%；咨询类4542件，占39.07%；投诉类138件，占1.19%；建议类52件，占0.45%；表扬类11件，占0.09%。

10月份受理8200件，当场解释答复3367件，网络转办4833件；11月份受理11626件，当场解释答复4542件，网络转办7363件；

二、群众关注的热点问题

（一）本月受理热点

11月份群众关注的热点问题主要有：（一）供热方面：主要反映个别供暖企业的供暖设备经常发生故障，导致部分区域频繁停供；个别供暖企业的供暖参数设置较低，致使部分市民家中室温不达标等问题。（二）房产方面：主要反映个别小区配户多年，业主迟迟无法领取产权证；部分小区顶棚漏水、外墙皮脱落、下水管线堵塞、电梯故障，责任单位处理不及时等问题。（三）执法方面：主要反映部分商户及小区业主私搭乱建现象严重；个别地区集市商贩占道经营堵塞交通，使用扬声器叫卖噪音扰民，执法部门监管不力等问题。（四）供水方面：主要反映个别地区室内外供水管线跑冒；中、高层住宅供水压力不足或间歇性停水，致使居民用水难等问题。（五）工商方面：主要反映消费者购买商品后，商品出现质量问题，商家不予退货；个别商家不再经营，事先未能与消费者沟通，致使消费者无处退款等问题。

（二）各诉求类别热点 

        三、办理情况

（一）各县、区

11月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办4152件次。其中已办结2711件，正在办理1217件。

（二）市直各部门、单位

11月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向市直各部门、单位共转办3211件次。其中已办结2916件，正在办理194件。

四、工作动态

1、热线办参加365bet国际_bet官网365app下载_365天dni供水（集团）有限公司开展志愿服务活动。11月22日，365bet国际_bet官网365app下载_365天dni供水（集团）有限公司在顺城区澳海澜庭一期北门旁开展志愿服务活动，“12345”热线办受邀参加此次活动。当日，市供水集团正在对澳海澜庭小区进行供水二次加压泵站改造，此前已在小区大门处张贴停水通知，为防个别居民没能及时储水，市供水集团还在施工当日安排了送水车为小区居民提供送水服务。今年365bet国际_bet官网365app下载_365天dni政府投资约980万用于对全市约212个涉及二次加压供水设施的小区进行改造，改造工程于10月末开始，预计12月中旬结束，此次改造改变原水箱储水方式，改为水泵直供方式，改造后可大大提高水质。

2、11月份各单位领导到热线办值班情况。

领导值班制度已持续3个月，各网络单位主要领导都能按时到热线办受话大厅值班，对热线工作的持续开展起到了良好的促进作用，同时进一步拉近了政府与市民之间的距离。领导在解答市民疑问时，不仅能够及时掌握市民的需求，促进本单位服务效能的提升，也树立了政府良好形象。

领导值班期间，共计接听市民来话45余人次，处理当期或往期未办结疑难件42件。

表：11月份领导干部接听“12345”热线情况